Retours et échanges

Pas satisfait ? Nous vous aidons rapidement et facilement.

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Étape 1

Déclaration de retour

Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception

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Étape 2

Expédition

Renvoyez le colis dans les 7 jours suivant la déclaration

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Étape 3

Traitement

Nous traitons votre retour aussi rapidement que possible

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Retourner

Après réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour décider si vous souhaitez retourner votre commande. Après la déclaration du retour, vous avez 7 jours pour renvoyer le colis.

Attention : Si vous ne le faites pas à temps, votre demande de retour sera annulée et vous serez obligé de payer le coût total du produit.

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Exceptions

Certains de nos produits sont coupés ou fabriqués sur mesure. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournées.

Vous doutez que votre commande soit concernée par ces exceptions ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

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Responsabilité

Après la remise des marchandises au service de livraison, notre responsabilité est annulée. Si vous acceptez le colis du livreur, cela équivaut à reconnaître que vous avez reçu l’envoi complet, sans dommage et en bon état.

Dommage ou perte ? Signalez-le immédiatement avec des photos des marchandises endommagées et de l’emballage. Cela doit être fait dans les 24 heures suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pouvons plus déterminer où le dommage a eu lieu.

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Garantie

Si vous recevez la commande et constatez un dommage visible, nous vous recommandons de refuser le colis. Même si vous suspectez que votre commande a été ouverte.

Le produit reçu est-il cassé ou endommagé ? Contactez alors order@xwrap.nl en précisant :